(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，互聯(lián)網(wǎng)公司接連重拳反腐，引起外界關(guān)注。先是餓了么前CEO、現(xiàn)物流負(fù)責(zé)人韓鎏被警方帶走調(diào)查，后是唯品會(huì)副總裁馮佳路因涉及貪腐問(wèn)題被公安機(jī)關(guān)調(diào)查（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zjddff/ ）。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
作者 | 無(wú)痕
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
餓了么前CEO 唯品會(huì)高管紛紛“落馬”
6月20日，餓了么前 CEO，現(xiàn)任物流負(fù)責(zé)人韓鎏（花名：昊宸）被警方帶走。對(duì)此，餓了么方面回應(yīng)稱：經(jīng)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)物流主管韓鎏涉嫌職務(wù)犯罪，并向公安機(jī)關(guān)主動(dòng)報(bào)案。近日，警方已傳喚相關(guān)人員配合調(diào)查。餓了么秉持誠(chéng)信廉潔文化，對(duì)觸碰紅線行為絕不姑息，堅(jiān)決依法依規(guī)處理。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，據(jù)公開資料顯示，韓鎏自2011年天津大學(xué)物流工程與供應(yīng)鏈管理專業(yè)畢業(yè)后，十余年間輾轉(zhuǎn)京東、阿里、餓了么等頭部平臺(tái)企業(yè)，歷任京東物流國(guó)際供應(yīng)鏈總經(jīng)理、阿里同城零售副總裁、餓了么CEO及即時(shí)物流中心負(fù)責(zé)人等核心職務(wù)，其職業(yè)軌跡覆蓋電商物流、即時(shí)配送、本地生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。
而就在6月22日，有消息稱，唯品會(huì)營(yíng)銷副總裁馮佳路因內(nèi)部反腐被抓。對(duì)此，唯品會(huì)回應(yīng)稱，唯品會(huì)對(duì)任何形式的貪腐行為采取零容忍政策，副總裁Tony（馮佳路）因涉嫌個(gè)人經(jīng)濟(jì)問(wèn)題正在配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。唯品會(huì)強(qiáng)調(diào)，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保持正常狀態(tài)，此次個(gè)案不會(huì)對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。
據(jù)了解，馮佳路已經(jīng)在唯品會(huì)工作了超10年時(shí)間，配合調(diào)查前在唯品會(huì)擔(dān)任營(yíng)銷副總裁職務(wù)，其教育背景顯示，馮佳路畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)和英語(yǔ)文學(xué)雙學(xué)士學(xué)位。
在加入唯品會(huì)之前，馮佳路曾在消費(fèi)品行業(yè)積累豐富經(jīng)驗(yàn)。其曾擔(dān)任寶潔集團(tuán)旗下玉蘭油品牌大中華區(qū)品牌總監(jiān)，同時(shí)還在國(guó)際公關(guān)機(jī)構(gòu)萬(wàn)博宣偉擔(dān)任顧問(wèn)職務(wù)，在品牌營(yíng)銷及公關(guān)傳播領(lǐng)域擁有超過(guò)十年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
為何互聯(lián)網(wǎng)公司貪腐問(wèn)題頻頻發(fā)生？對(duì)此，浙江省省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)營(yíng)科技股份有限公司法務(wù)總監(jiān)姜子華認(rèn)為，首先，擴(kuò)張失控：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快于內(nèi)控建設(shè)，權(quán)力集中缺乏監(jiān)督。其次，暴利誘惑：千億級(jí)資金流動(dòng)，微小腐敗即可獲巨利。最后，規(guī)則意識(shí)弱： 企業(yè)文化忽視合規(guī)教育。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、香港凌永山律師行注冊(cè)海外律師萬(wàn)玨認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司貪腐頻發(fā)有以下原因：
1、行業(yè)特性驅(qū)動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速增長(zhǎng)，涉及龐大資金流、復(fù)雜供應(yīng)鏈和多方利益（如廣告、采購(gòu)、物流等）。這為員工在關(guān)鍵崗位謀取私利提供了機(jī)會(huì)。例如，采購(gòu)貨物和服務(wù)環(huán)節(jié)的“回扣”或流量分配的“暗箱操作”常見(jiàn)。
2、管理漏洞：快速擴(kuò)張導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理跟不上，權(quán)力集中于少數(shù)高管或核心部門，缺乏有效監(jiān)督。像餓了么和唯品會(huì)這樣的案例，顯示高管可能利用職權(quán)進(jìn)行不當(dāng)交易。
3、文化與激勵(lì)機(jī)制：部分企業(yè)過(guò)度強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，忽視合規(guī)文化，員工可能為達(dá)成KPI鋌而走險(xiǎn)。此外，行業(yè)高薪吸引人才，但也滋生了“短期逐利”心態(tài)。
4、外部環(huán)境：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，灰色地帶（如不透明的商業(yè)合作）較多，外部誘惑與內(nèi)部監(jiān)管不足形成共振
廉政反腐是底線 互聯(lián)網(wǎng)大廠加強(qiáng)反腐
2025年1月16日，騰訊交出反腐“成績(jī)單”，2024年全年，騰訊反舞弊調(diào)查部共發(fā)現(xiàn)并查處觸犯“騰訊高壓線”案件百余起，百余人因觸犯“騰訊高壓線”被解聘，其中二十余人因涉嫌犯罪被移送公安機(jī)關(guān)處理。從內(nèi)部看，騰訊披露的21起案件，涉及的事業(yè)群主要包括IEG（互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群）、CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）和PCG（平臺(tái)與產(chǎn)品事業(yè)群）等多個(gè)部門。其中，IEG事業(yè)群、CSIG事業(yè)群是內(nèi)部腐敗高發(fā)領(lǐng)域，分別有9起、6起。此外，PCG有3起案件。
2024年，字節(jié)跳動(dòng)在其年度反腐報(bào)告中披露，全年共辭退違規(guī)員工353人，其中39人因涉嫌犯罪被移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。字節(jié)跳動(dòng)的反腐行動(dòng)不僅針對(duì)個(gè)別員工，還涉及到了多個(gè)部門和業(yè)務(wù)線。公司通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)察，建立了更為嚴(yán)格的合規(guī)管理體系。
美團(tuán)同樣在反腐方面采取了積極措施。美團(tuán)曾單次通報(bào)89人因貪腐行為被查處，甚至包括實(shí)習(xí)生。這一事件反映了美團(tuán)在反腐方面的決心和力度。美團(tuán)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和舉報(bào)機(jī)制，努力營(yíng)造一個(gè)清廉的工作環(huán)境，以提升企業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
互聯(lián)網(wǎng)大廠貪腐并非個(gè)例。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛密集通報(bào)反腐案例，包括百度、阿里、騰訊、京東、美團(tuán)、小米、360、滴滴出行、去哪兒、小米、作業(yè)幫、字節(jié)、網(wǎng)易、微博等。
《未來(lái)科技法學(xué)》雜志編委會(huì)顧問(wèn)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流量為王，而部分大型互聯(lián)網(wǎng)公司掌握行業(yè)內(nèi)的流量命脈，手握部分職權(quán)成為某些企業(yè)內(nèi)部員工腐敗的滋生源泉。這種腐敗對(duì)于電商企業(yè)本身是一種慢性的侵蝕，不僅導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)與供應(yīng)商關(guān)系緊張，還嚴(yán)重傷害了用戶的體驗(yàn)。
抑制貪腐事件需從制度、法規(guī)等共同發(fā)力
如何健全相關(guān)機(jī)制抑制貪腐事件發(fā)生？姜子華建議，第一，分權(quán)+透明： 關(guān)鍵決策多人參與，業(yè)務(wù)流程線上留痕可查。第二，舉報(bào)閉環(huán)，設(shè)獨(dú)立舉報(bào)通道嚴(yán)懲腐敗，司法快速協(xié)作嚴(yán)懲違規(guī)。第三，管好伙伴： 審核供應(yīng)商，簽反腐協(xié)議，建黑名單。
萬(wàn)玨認(rèn)為，企業(yè)可從以下方面完善機(jī)制：
1、強(qiáng)化內(nèi)控體系：建立分權(quán)制衡機(jī)制，關(guān)鍵崗位（如采購(gòu)、財(cái)務(wù)）實(shí)行輪崗制，防止權(quán)力過(guò)于集中。引入數(shù)字化審計(jì)工具，利用大數(shù)據(jù)和AI監(jiān)測(cè)異常交易，如不合理的供應(yīng)商選擇或費(fèi)用報(bào)銷。
2、完善合規(guī)文化：高管帶頭樹立“零容忍”態(tài)度，定期開展反腐培訓(xùn)，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)。設(shè)立匿名舉報(bào)渠道，保護(hù)舉報(bào)人，鼓勵(lì)內(nèi)部監(jiān)督。例如，騰訊和美團(tuán)通過(guò)匿名熱線發(fā)現(xiàn)多起違規(guī)行為。
3、透明化交易流程：采購(gòu)、廣告投放等環(huán)節(jié)需公開招標(biāo)，確保多方監(jiān)督。唯品會(huì)曾因信息系統(tǒng)的不透明操作被罰款，凸顯公開的重要性。與第三方機(jī)構(gòu)合作，定期審查供應(yīng)商資質(zhì)，減少回扣空間。
4、法律與懲罰并重：與司法機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉嫌犯罪的員工（如唯品會(huì)馮佳路案）及時(shí)移交公安，震懾潛在違規(guī)者。制定明確的處罰細(xì)則，如解雇、追責(zé)賠償，增加貪腐成本。
萬(wàn)玨認(rèn)為，企業(yè)平衡反腐成本與長(zhǎng)期信任需戰(zhàn)略性布局：首先就是成本優(yōu)化。初期反腐投入（如審計(jì)系統(tǒng)、培訓(xùn)）可能較高，但可通過(guò)技術(shù)手段降低長(zhǎng)期成本。例如，自動(dòng)化監(jiān)控比人工審計(jì)更高效。優(yōu)先聚焦高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域（如采購(gòu)、流量分配），避免全面鋪開導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
此外是信任建設(shè)。反腐行動(dòng)需公開透明，及時(shí)向員工、投資者和公眾披露處理結(jié)果，增強(qiáng)信任感。如美團(tuán)公布93人涉腐被查，強(qiáng)化了外部信任。通過(guò)公平的晉升機(jī)制和激勵(lì)政策，減少員工因不滿而滋生的腐敗動(dòng)機(jī)。
萬(wàn)玨認(rèn)為，反腐不僅是合規(guī)需求，也是品牌資產(chǎn)。信任缺失會(huì)導(dǎo)致用戶流失和監(jiān)管壓力，遠(yuǎn)超短期反腐成本。例如，阿里巴巴因反壟斷被罰后，加大反腐力度以挽回聲譽(yù)。持續(xù)溝通企業(yè)價(jià)值觀，將反腐融入企業(yè)文化，避免“一陣風(fēng)”式治理，贏得員工與市場(chǎng)長(zhǎng)期支持。
萬(wàn)玨表示，互聯(lián)網(wǎng)公司貪腐頻發(fā)源于行業(yè)特性、管理漏洞與外部環(huán)境，企業(yè)需通過(guò)內(nèi)控、合規(guī)文化和透明機(jī)制抑制問(wèn)題。反腐成本雖高，但通過(guò)技術(shù)優(yōu)化和聚焦高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域可實(shí)現(xiàn)平衡，同時(shí)公開透明的反腐行動(dòng)能增強(qiáng)長(zhǎng)期信任。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處于規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵期，反腐不僅是挑戰(zhàn)，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
